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我也是电信公司的，楼主反映的问题外线人员应该帮你处理的。不过他们很辛苦的，一个人负责N多用户，一年没有休息日，风里来雨里去，建议楼主跟他们好好沟通一下，我所认识的外线人员都很负责的，只要用户的需求不过分，他们肯定帮忙的。